Charte qualité
Dix engagements signés par chaque technicien de notre réseau, pour que vous sachiez à quoi vous attendre, du premier appel à la facture.
- Signée par tous nos partenaires
- Suivie grâce aux avis clients
- Un service client médiateur en cas de litige
Ça ne s'écoule plus ? On vous rappelle
Un conseiller vous rappelle en quelques minutes, vous annonce le prix et envoie un technicien équipé
Demande reçue !
Un conseiller vous rappelle dans quelques minutes pour situer le bouchon, vous annoncer le prix et organiser le passage du technicien.
Ça déborde ? 09 72 11 52 01
Ce que vous êtes en droit d'attendre
Un rappel en quelques minutes
Chaque demande est rappelée rapidement par un conseiller, 7 jours sur 7, pour situer le bouchon et organiser l'intervention.
Un prix annoncé avant le déplacement
Le prix du déplacement et une fourchette sont donnés au téléphone, majoration éventuelle comprise.
Un devis écrit avant de commencer
Sur place, le montant exact est validé par écrit avant le moindre travail. Rien n'est fait sans votre accord.
Pas de casse sans preuve
Aucune ouverture de mur ou de sol n'est proposée sans que la caméra ait montré un tuyau endommagé, images à l'appui.
Des techniciens équipés et assurés
Chaque partenaire est immatriculé, assuré en responsabilité civile professionnelle et dispose du matériel de dégorgement adapté.
La priorité aux urgences
Débordement, refoulement ou logement sans toilettes : la demande passe en tête.
Sans produit agressif
Nos techniciens privilégient les méthodes mécaniques et à l'eau, qui préservent les canalisations et votre santé.
Un chantier propre
Sol protégé, évacuations rincées, siphons remontés, déchets emportés.
Une facture détaillée
Prestation, déplacement et majoration éventuelle apparaissent clairement, avec la cause du bouchon.
L'écoute et le suivi
Votre avis est recueilli après chaque intervention, et notre service client joue le rôle de médiateur en cas de désaccord.
Ce que nos partenaires s'interdisent
- Se déplacer sans avoir annoncé de prix ;
- Commencer un travail sans l'accord écrit du client ;
- Proposer de casser un mur ou un sol sans inspection caméra ;
- Verser des produits corrosifs en quantité dans les canalisations du client ;
- Appliquer une majoration non annoncée au téléphone ;
- Démarcher des particuliers au nom de Dégorgement Canalisation, par prospectus ou par autocollant.
Tout manquement donne lieu à un avertissement, puis à l'exclusion du réseau en cas de récidive.
En cas de désaccord
Notre service client examine chaque réclamation avec le technicien concerné et recherche une solution amiable : nouveau passage, geste commercial, explication détaillée.
Si le désaccord persiste, un client particulier peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel.
Questions sur la charte
Que faire si un engagement n'est pas respecté ?
Contactez-nous via la page contact ou par téléphone en précisant la date et l'adresse de l'intervention. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
Tous les techniciens du réseau signent-ils la charte ?
Oui, c'est une condition pour rejoindre le réseau, et son respect est suivi grâce aux avis clients.
Ai-je un droit de rétractation ?
Pour un particulier, un contrat conclu à domicile ouvre un délai de 14 jours ; en cas d'urgence, vous pouvez demander une intervention immédiate.
Une évacuation bouchée ?
Appelez ou laissez votre numéro : un conseiller vous rappelle aussitôt, 7j/7, situe le bouchon et vous donne le prix avant d'envoyer un technicien.